Il prodotto ACG CRM è una soluzione che fornisce gli strumenti utili alla gestione ed allo sviluppo delle relazioni con i clienti andando a completare l’offerta applicativa ACG ai cui moduli è strettamente integrato.
Supporta l’azienda nella fidelizzazione della propria clientela agevolando la sistematica raccolta di informazioni a partire dal primo contatto fino alla postvendita.
ACG CRM è un prodotto modulare ed integrato: i moduli sales, marketing, service, analisi e statistiche consentono di razionalizzare l'interazione con il cliente in tutti i suoi aspetti mappando i processi delle diverse aree di business aziendale.
Le funzioni per la raccolta di contatti, potenziali clienti ed opportunità (CRM operativo) consentono alla struttura sales di creare un quadro dettagliato dei clienti; questi dati, grazie a flessibili strumenti di estrazione, analisi e reporting (CRM analitico), vengono trasformati in vantaggio competitivo per l’azienda costituendo l’input per il reparto marketing che può definire adeguate strategie di azione.
Il marketing può, infatti, pianificare, controllare e gestire campagne e promozioni monitorandone costantemente l’efficacia tramite l’analisi del ROI, dei contatti e delle opportunità generati.
L’area service grazie alla gestione delle segnalazioni e delle anomalie/migliorie nell’unica applicazione aziendale garantisce ai propri clienti un servizio di qualità superiore; l’ accesso semplificato a domande frequenti e ad informazioni storiche consente di risolvere i problemi più velocemente aumentando il grado di soddisfazione della clientela.
La soluzione ACG CRM è corredata da una gestione documentale che consente l’importazione, la gestione e l’archiviazione di documenti e la loro associazione al tutte le entità del prodotto. Nell’ambito di tale gestione sono forniti dei template di documenti da utilizzare per l’invio di eventuali comunicazioni ai clienti (CRM collaborativo).
ACG CRM è basato sull’ Architettura Vision 4 di cui sfrutta sia le potenzialità architetturali (login, motore grafico, utenti-ruoli, procedura di installazione) che le potenzialità messe a disposizione dai Servizi di Integrazione (ISE) per l’integrazione con il mondo Office.
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